De ce am renunțat la Tradeville după aproximativ 12 ani, deși schimbarea m-a ars la buzunar

Nemulțumit de serviciile Tradeville mi-am mutat deținerile, în ciuda unui cost de transfer de 9 euro/simbol. Nu intenționez să arunc cu ură, explic experiența mea cu ei, fiecare alege...

M-am gândit mai multe zile dacă să scriu un articol despre ultimele experiențe cu broker-ul prin care investesc la BVB și, deși am avut dubii că ar fi de interes, am conștientizat că, totuși, poate mai sunteți și voi clienți pe la ei și v-ar prinde bine să știți anumite lucruri. Interesul nu e sa dau cu „hate” gratuit, o să încerc să mă rezum la detaliile importante ale poveștii, știu oricum că internetul începe să se umple de nemulțumiri la adresa Tradeville și că eu nu sunt un caz special, pur și simplu așa se comportă ei cu investitorii, de la o vreme…

Așadar, totul a început, pentru mine, acum vreo 12 ani de zile, când am devenit, să zicem, interesat de bursă. Nu știam eu multe atunci (și acum mai am destul de învățat), dar Tradeville permitea deschidere de cont cu o sumă mică (3000 de lei) și, cum nu aveam mulți bani și nici nu voiam să pierd necontrolat, alegerea broker-ului a fost evidentă. Și, din fericire, s-a dovedit o alegere corectă, timp de mulți ani oamenii de acolo s-au comportat exemplar, neținând cont de dimensiunea redusă a portofoliului sau de întrebările prostești care le erau adresate, uneori.

Însă, în ultimii 1-2 ani, lucrurile nu au mai fost atât de roz.

În primul rând, s-a observat o scădere a implicării pe chat, modalitatea numărul 1 de contact a celor de la Tradeville. De la răspunsuri informate și utile servite în doar câteva minute s-a ajuns la bâlbâieli și ignorare totală, cu durată lungă între intervenții. Doi la mână, s-au apucat să modifice platforma și aplicația mobilă, implementând schimbări pe care, cel puțin eu, nu le-am găsit deloc oportune: în afara unui aspect mai modern, nu am simțit că asist la îmbunătățiri, ba din contră, platforma pica în zilele cele mai atractive pentru bursă... Iar în al treilea rând, au venit modificările contractuale: taxă de încasare dividende, parcă și mărire de comision, dar și modificarea programului de loialitate, astfel încât toate recomandările de clienți pe care le făcusem nu au mai contat în urcarea către beneficiile contractuale promise.

Și da, între timp portofoliul crescuse de câtea zeci de ori (+ al soției), deci nu mai era vorba de studențașul de la început care se juca cu banii de ieșit în oraș pe BVB.

Însă, în ciuda tuturor acestor inconveniente, am considerat că relația merită menținută, iar obișnuința a învins. Însă, se pare, lenea și bunăvoința costă, iar pe mine m-au costat pe două planuri, ambele direct corelate cu Tradeville.

Declanșatorul unui carusel de reacții a fost oferta de răscumpărare a Fondului Proprietatea din Septembrie, ocazie în care, așa cum am amintit în unele texte precedente, eu am rămas cu acțiunile nevândute. Deținerea FP era pe contul soției (de vreo doi ani are și ea propriul portofoliu) și, deși am pus chiar eu ordinul pentru oferta de răscumpărare (era prea complicat pentru ea), se pare că acesta nu a fost înregistrat - iar dacă nu aș mai fi ajutat încă două persoane să participe la ofertă și să vândă în regulă, sigur, ar fi fost vina mea și, gata, sfârșit de poveste! Dar eu eram convins că am făcut ce trebuie, dovadă fiind tocmai celelalte două situații în care tranzacțiile s-au efectuat fără probleme…de aceea am contactat Tradeville pe chat să le cer explicații.

Iar de aici, de la îndrăzneala de a cere detalii despre munca lor, a apărut explozia.

Cum vă ziceam, răspunsurile au fost seci și inutile, eu le descrisesem exact problema: că am pus ordinul, că îmi amintesc că l-am văzut în așteptare (dar memoria nu e de încredere, știu), că nu e prima participare la o astfel de ofertă etc, dar operatorul tot revenea la mine cu răspunsuri standard: nu ați făcut ceva corect, nu există ordinul în platformă, vă contactăm noi etc. Am insistat, spunând să mă sune, rugându-i să o facă pe numărul meu de telefon, nu al soției, dat fiind că ea face doar operațiuni de bază, iar ei s-au legat de acest aspect ca să evite discuția, spunând că nu vorbesc decât cu titularul. Iar dacă titularul nu are habar de bursă și de ofertă, ce facem, telefonul fără fir? i-am întrebat. Nu ne interesează, dumneavoastră nu sunteți împuternicit pe contul ei, deci nu putem comunica cu dumneavoastră, a venit răspunsul. Înțeleg, dar puteți să îmi spuneți dacă procesează cineva manual aceste ordine speciale și dacă puteți vedea în sistem ce s-a întâmplat cu ordinul? am insistat eu. Și, cam atât, am fost ignorat, repetâdu-se placa cu titularul…

Așa că, enervat nu de faptul că nu vor să discute (e normal cumva, chiar dacă suntem soț și soție), ci că nu vor să îmi spună dacă ar putea fi greșeala la ei, i-am sunat. La telefon, aceeași reacție: nu discutăm decât de contul dumneavoastră, să vedem ordinele pe FP… (când eu nu am avut FP în ultimul an!), nu știu dacă ordinele se procesează manual, doar titularul are dreptul… etc. Bun, deci lipsă de bunăvoință, așa că am reluat apelul cu soția, în trei, iar răspunsul lor a fost că vor investiga și vor reveni cu informații.

Și au venit, pe email, nu la telefon, câteva ore mai târziu, anunțând că au blocat contul soției, fiindcă au „detectat” că altcineva îi folosește contul, adică eu, soțul! Explicația pentru problema FP? Nu au fost acceptați termenii și condițiile ofertei, însă nicio dovadă concludentă în acest sens nu a fost adusă, doar un screen-shot cu pagina ofertei, care nu spunea nimic specific despre activitatea pe cont. Bineînțeles, de aici lucrurile au degenerat: apeluri de la soție pentru a cere deblocarea contului, mail-uri pentru a continua cu nelămuririle și altele, dar toate demersurile au fost înfundate în același butoi - faceți procura notarială pentru soț, o trimiteți în original la sediul nostru și apoi vă dăm drumul la cont.

Acum, eu nu zic, probabil că, atunci când ai o plângere de la client că altcineva îi folosește contul sau când o persoană insistă să țină ea legătura cu broker-ul în locul titularului, e justificat demersul, dar când soția a comunicat clar că nu vrea nicio împuternicire și că doar e ajutată cu bursa, de ce mai insiști în decizie?

Pentru că da, oamenii de la Tradeville au ținut-o pe a lor zile bune, blocând accesul la deținerile personale - nu contează că a fost o AGA FP în acea perioadă, că Iranul a atacat Israelul și că soția s-a decis să vândă tot și să retragă banii (aspect comunicat de mai multe ori), pur și simplu nu i-au interesat nimic din afara propriului orizont.

Într-un final, recunosc, au revenit asupra deciziei, de data asta cu „profesionalism”: au denunțat contractul de prestări servicii în mod unilateral, oferind 14 zile pentru a retrage banii sau vinde deținerile. Le-a mai luat două zile să deblocheze accesul la cont, dar măcar ne-am putut apuca de treabă: am vândut deținerile mici sau pe care nu le mai voiam și am făcut o cerere de transfer către un alt broker, pentru deținerile rămase. Iar ca să fie treaba, treabă, am făcut același demers și pentru portofoliul meu, mult mai mare, nu atât ca răzbunare, cât ca apărare în fața unei astfel de atitudini.

Căci, dacă au blocat o dată un cont, doar pentru că li s-au cerut explicații cu privire la cum își fac treaba, iar apoi au denunțat contractul, sigur or să o mai facă și în viitor, dacă le va face bine decizia, pe termen scurt, indiferent de pierderile clientului!

Nu mai spun, nici la transfer lucrurile nu au mers ușor, ci mă leg doar de costurile extrem de ridicate pe care Tradeville le percepe - pentru fiecare simbol ești taxat 9 euro, în condițiile în care concurența nu cere bani sau cere, mai uman, vreo 10-15 lei pentru fiecare emitent. Și cum noi aveam, însumat, vreo 20 de nume în conturi, vă dați seama că le-am dat, gratuit, un bonus de performanță celor de la Tradeville, nu-i așa? Dar mna, când încrederea e pierdută, ești dispus să plătești extra, numai să stai liniștit…

Cât despre noul intermediar, Investimental, totul a mers super bine, profesionist fără ironie, ba chiar am primit și un comision preferențial mai avantajos decât cel vechi, pentru ambele conturi! Poate că ar merita, în viitor, să continui cu partea a doua a poveștii, oferind informații despre cum să vă transferați, dacă vreți, deținerile la un nou broker și, de ce nu, chiar să vi-l recomand pe acesta pe care l-am ales, dacă voi fi mulțumit de el pe mai departe.

Iar despre costuri, la tragerea liniei a ieșit cam așa:

• pierdere din cauza neparticipării la oferta FP: câteva mii de lei bune.

• costuri transfer portofolii: peste 200 de euro.

• pierdere din incapacitatea de a accesa contul soției și vinde la prețuri mai avantajoase deținerile mici: câteva sute de lei

• pierdere de timp și nervi: necuantificabilă, dar destulă.

În concluzie, aveți grijă la brokerii ai căror clienți sunteți, mai ales dacă sunteți vechi și ei nu vă tratează cu respectul cuvenit. Eu unul o să fiu foarte atent la viitoarele modificări contractuale, sper să nu văd și la Investimental taxe noi pentru dividende și/sau transfer OUT, cel puțin nu curând. Nu de alta, dar atunci, așa cum de la Tradeville am plecat și, foarte probabil, mă vor urma și prietenii și cunoscuții pe care îi adusesem cu mine, la fel aș putea să mai plec o dată…Dar nu, nu cred că e cazul, am văzut seriozitate și multă aplecare către client la noul broker, însă aveți răbdare, revin cu detalii într-un articol viitor, poate veți vrea și voi să migrați…la mai bine. :)

Spor la investiții înțelepte vă doresc și grijă și la astfel de riscuri!

P.S: singurul minus observat deocamdată e la platforma ArenaXT, nu-s obișnuit cu ea și tot caut informații pe acolo, dar după 2-3 săptămâni sigur o să fie ce trebuie.